Où puis-je trouver mon numéro de client(e) ?

VOUS ETES DEJA CLIENT(E) LA MAISON D'URSULE

Vous trouverez votre numéro de client(e) sur tous les courriers, bons de commande, offres publicitaires que la Maison d'Ursule vous envoie ainsi qu'en page d'acceuil de votre espace personnel.

VOUS ETES NOUVEAU CLIENT LA MAISON D'URSULE

Je suis tout d'abord obligé(e) de créer mon compte en m'inscrivant (cliquer sur inscription). Une fois mon compte crée, je recevrai automatiquement un email de confirmation afin de l'activer (il suffit de cliquer sur le mot "activation" à la fin du message).

Une fois l'activation réalisée, je peux de suite accéder à mon compte et découvrir en page d'accueil de mon espace personnel un code de type "Mon compte TDU-XXX".

Je retrouverai par ailleurs de nouveau ce numéro de compte dans le récapitulatif de mes commandes (étape 4 du processus d'achat notamment) ainsi que dans mon colis sur la facture.

1) Assurez-vous bien d'avoir ouvert au préalable un compte client. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous dans la rubrique "inscription" ci dessus ou bien cliquez ici.

2) Vérifiez que vous avez saisi correctement votre identifiant ou votre mot de passe. Dans ce cas là, merci de les ressaisir de nouveau en vérifiant bien le nombre de caractères ainsi que l'activation (ou non) de la touche majuscule.

3)  En cas de perte de votre mot de passe, reportez-vous à la rubrique mot de passe oublié ou bien cliquez ici.

4)  Pour tout autre problème (perte de l'identifiant, de votre adresse e-mail...), veuillez nous contacter en cliquant ici.

Pour passer une commande il faut respecter les 4 étapes suivantes:

1) Selectionner votre article

2) Choisir sa taille/couleur

3) Ajouter au panier

4) Choisir son mode de règlement

J'ai 2 modes de paiement au choix:

Par carte bancaire

Un paiement simple, sécurisé et rapide.
Pour un paiement sécurisé, je dois communiquer, en plus de mon numéro de carte, les 3 derniers chiffres qui figurent au verso de ma carte.
Toutes les cartes marquées CB sont acceptées.

Par chèque

Je remplis mon chèque à l'ordre de "La Maison d'Ursule", et envoie une copie de la commande accompagnée du réglement à l'adresse indiquée sur le site.Toute commande réglée par chèque sera traitée dans un délai de cinq jours ouvrés à compter de la date de réception du chèque.

Tissus des Ursules
Site Marchand La Maison d'Ursule
ZAC de Stélytec
Secteur B, BP 182
42 408 St Chamond Cédex

Oui ! Toute la marchandise présentée sur le site est disponible immédiatement. Nous disposons, dans nos entrepôts, de quantités suffisantes. C'est pourquoi nous pouvons vous livrer très rapidement, entre 48 heures et 72 heures !!!!

Le logo ci-dessous, présent sur chacune des pages du site, atteste par ailleurs notre engagement pour une livraison des plus rapides.

Il existe deux modes de paiement très simples: la carte bancaire et le chèque.

Vous trouverez de plus amples détails en vous rendant directement à la rubrique "Paiement et Livraison" du site.

Si dans les 72h vous n'avez rien reçu, veuillez contacter le numéro azur suivant: 04 77 49 77 53 (prix d'un appel local selon la région géographique)

ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante: info@maison-ursule.fr

Dans votre compte, vous pouvez entrer plusieurs adresses de facturation et de livraison. Notre partenaire Colissimo se charge de vous livrer sur votre lieu de travail où à votre domicile.

Attention !!! En cas de commandes en dehors de la France métropolitaine, merci de nous contacter avant de passer commande afin que les deux parties puissent se mettre d'accord en ce qui concerne les frais d'expédition.

Je bénéficie, dans le cadre d'une opération commerciale, d'un code promo (envoyé par mail directement, diffusé de manière plus générale dans la presse, communiqué sur différents supports de publicité...) et je souhaite l'utiliser.

Pour cela, il suffit tout simplement de vouloir passer une commande en ayant ouvert au préalable un compte client (cliquer sur inscription). Je procède normalement à mes achats et suis ensuite les différentes étapes du processus de ma commande (panier, adresse de livraison, adresse de facturation etc...). Arrivé(e) à l'étape 4 (qui est le récapitulatif de ma commande), j'ai la possibilité d'inscrire mon code promo dans une case appropriée, face à la phrase "Je saisis le code". C'est à ce moment là de ma commande et à cet endroit précis qu'il faut le saisir. Attention, n'oubliez pas d'appuyer sur OK pour que la réduction soit prise en compte pour le paiement final.

 

Etape 4 de ma commande - Espace de saisi du code promo entouré en rouge

Un code promo est valable uniquement à l'offre à laquelle il est lié. En fonction de l'opération commerciale, il sera limité à un certain nombre de produits ciblés du site ou bien à l'ensemble des produits du site. Toujours en fonction de l'opération, il peut être cumulable ou non avec les actions et promotion déjà existantes. Le code promo n'est valable qu'une seule fois par adresse email distincte.

Attention : Le code promo est limité dans le temps. Une fois la date de fin de l'opération dépassée, il n'est plus actif.

Il existe différents moyens:

- Vérifier tout d'abord que ma question rentre dans le cadre plus général des rubriques du site, telles que "FAQ", "Paiement et Livraison", "CGV", "Qui sommes nous ?", "Contact" etc...La réponse est peut être donnée à l'intérieure de ces rubriques.

- Si ma réponse ne se trouve nullement sur le site, je peux à tout moment faire passer un message via la rubrique "Contact" du site, soit par mail, téléphone ou courrier. Dans tous les cas, je recevrai une réponse.

- Il faut que je transmette obligatoirement mes coordonnées (adresse e-mail, téléphone...) soit par l'intermédiaire de la rubrique contact ou soit en créant tout simplement mon compte utilisateur. Je pourrai ainsi avoir une réponse appropriée à toutes mes questions (sur les nouveautés, les produits...).

En aucun cas cependant je ne recevrai de réponse aux questions laissées anonymement sur le site ou bien si je n'ai pas au préalable communiqué au moins mon adresse e-mail ou d'autres coordonnées. Nous n'avons effectivement pas les moyens de savoir qui vous êtes, donc de vous répondre !